全省首创！十堰公交“寿星卡”“爱心卡”业务足不出户掌上办

秦楚风讯（十堰融媒记者 罗伟 通讯员  龚年华 李津）记者14日从市城市公交集团获悉：自7月1日起，全市公交“寿星卡”“爱心卡”年审、新申领业务正式上线支付宝小程序，实现全流程掌上办理。此举为全省首创暖心民生新举措，彻底破解了老年人、残疾人等特殊群体办事跑腿难题，让民生服务更便捷、更暖心。

据了解，十堰市公交特殊惠民卡覆盖群体广泛、用户基数庞大，目前全市累计办理“寿星卡”21.93万张、“爱心卡”5.34万张，活跃用户超17万人。在服务升级前，两类卡片的申办、年审业务仅支持线下网点办理，持卡人需本人携带相关证件前往现场排队操作。对于行动不便的老年群体、残障人士而言，往返奔波、排队等候不仅耗时费力，还存在诸多不便，是困扰特殊群体日常出行办事的民生痛点。

为切实回应群众诉求，扎实推进年度“为民办实事”项目落地，市城市公交集团深入一线走访问需，多方对接协调相关单位支持，持续优化服务流程，主动对接支付宝平台，打破数据共享壁垒，成功打通特殊公交卡业务线上办理通道，成为全省首个实现“寿星卡”“爱心卡”从申领、年审到乘车使用全流程线上化的公交企业。

全新上线的线上服务操作简便，全方位适配特殊群体需求。针对已有实体卡的老用户，只需打开支付宝搜索“十堰公交”小程序，即可一键完成线上年审，还可同步换领电子卡，彻底告别卡片遗失、携带不便的问题，直接使用手机刷码即可乘车。对于首次申办的新用户，全程无需前往线下网点，在线提交资料审核通过后，即可领取电子卡，即时扫码乘车。同时，平台支持子女、亲友代为办理，年轻人可轻松协助家中老人、残障亲属完成业务办理，省心又高效。

此次数字化服务升级，大幅压缩了群众办事时长、提升了公交服务质效，使特殊群体实现了足不出户即可完成“寿星卡”“爱心卡”的申办和年审业务，办事效率大幅提升，受访用户满意度达100%。

目前持卡人可自由选择实体卡刷卡或电子卡刷码乘车，服务模式更加灵活多元。该举措不仅直接惠及全市17.24万活跃特殊卡用户，还将全面覆盖未来符合条件的新增申领群众，长期惠及广大特殊出行群体。

民生无小事，枝叶总关情。此次公交服务升级，将智慧公交建设与民生服务深度融合，以数字化改革精准破解特殊群体办事难题，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。下一步，市城市公交集团将持续优化便民服务举措，依托数字化赋能民生服务升级，不断提升特殊群体出行幸福感与获得感。

市民办理业务如有疑问，可拨打咨询热线：0719-8611315（市城市公交集团）、0719-8111923（车城通公司）。

编辑：陈琦

原创作品，未经许可禁止转载